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Jorge Landa, la clave del buen servicio

Jorge Landa, la clave del buen servicio

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Jorge Landa, la clave del buen servicio

Perfiles

1 septiembre, 2011
*DONDYK+RIGA*

DONDYK+RIGA

Su amplio conocimiento en mercadeo, relaciones públicas, finanzas, negocios, liderazgo y un extenso currículo de 34 años en el mundo hotelero son algunas las cualidades que lo han llevado a recorrer gran parte de Norteamérica, América Latina y el Caribe, gerenciando hoteles de talla de InterContinental, Crowne Plaza, Hilton y Marriot. Por más de tres décadas Jorge Landa se ha entregado a su vocación de servicio posicionándose actualmente como Gerente General del Área para InterContinental Maracaibo y Crowne Plaza Maruma Maracaibo. La cadena InterContinental Hotel Group empresa en la cual ha desempeñado gran parte de desarrollo profesional, ha confiado en su gran capacidad para dirigir las operaciones de sus hoteles bajo los más altos niveles de satisfacción de huéspedes, y de acuerdo con los estándares corporativos que siempre han manejado. “Todos los hoteles tienen una identidad que los hacen únicos. Algunos tienen mucha grandeza y arquitectura, otros tienen una gran historia o tienen nuevos conceptos. Sin embargo, creo que el personal de cada hotel es el que le otorga ese encanto que los diferencia del resto. Los clientes, según mi experiencia, buscan hoteles de excelencia; pero más allá de eso lo que buscan es un servicio personalizado, en el que les puede brindar el botones que lo recibe en la entrada, el mesonero que recuerde su cocktail de preferencia y la ama de llaves quien realiza limpieza y da buen gusto a las habitaciones. El hotel es como una segunda casa cuando se está de viaje, ya sea por placer o negocios, y para quienes visitan la ciudad por primera vez, el personal del hotel será la primera y última impresión que se lleven”. Para el señor Landa, InterContinental Hotel Group representa un valor agregado con la presencia de la marca en la ciudad, ya que atrae a viajeros que van por todo el mundo hospedándose en los hoteles de la cadena. “El mercadeo mundial que la compañía hace para todos los hoteles en el mundo permiten a Maracaibo exhibirse como un punto de negocios y de turismo a nivel mundial y, en contraparte, la ciudad nos brinda ese detalle que la hace tan única: su gente. Sus habitantes son especiales. Brindan siempre una amistad al visitante y están dispuestos a abrirle las puertas de sus casas. Eso es un beneficio inmenso para nosotros como cadena porque hace más humana a una ciudad que es considerada una capital energética en el mundo por sus reservas petroleras, y sabemos que Maracaibo jugará un rol importantísimo en el futuro”. A.B.